Bí Quyết Để Trở Thành Hướng Dẫn Viên Du Lịch Giỏi- Chuyên Nghiệp
1.
Tính cách hướng dẫn:
Tính cách cá nhân có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng hướng dẫn.
Đôi khi nó còn quan trọng hơn nhiều so với việc có nhiều hiểu biết về rừng. Hãy
suy nghĩ vấn đề này và nó làm cho chuyến đi của bạn dễ dàng hơn. Có 4 loại tính
cách chính của hướng dẫn viên:
- Cảnh sát: Luôn liệt
kê các luật lệ và thông điệp chính đến với khách là vùng mà khách tham quan rất
nhạy cảm và do vậy khách không nên ở đó. Với tính cách này thì khách sẽ có cảm
giác không thoải mái trong khi thực hiện chuyến đi. Điều này tất yếu sẽ làm cho
khách không những không còn cảm thấy thú vị trong lần đi đó mà còn có ấn tượng
không đẹp cho lần đi sau hay là cho các khách khác.
- Biết tất cả: Đưa ra tất cả những gì họ biết
về rừng, cho dù nhóm khách không quan tâm lắm. Hướng dẫn viên thuộc loại này
thường tập trung vào những gì họ biết và nói quá chi tiết về vấn đề đó cho dù
khách có thể không quan tâm đến .Với loại tính cách này, đôi khi khách sẽ cảm
thấy tự ái hoặc bị gò bó phải nghe theo những gì hướng dẫn viên trình bày .Do
vậy hiệu quả của việc trình bày nội dung hướng dẫn đến cho khách chắc chắn sẽ
không cao.
-
Máy móc (Rôbốt): Lặp lại thông tin một cách máy móc, thuộc
lòng khi giới thiệu với mọi đoàn khách. Thông tin cho giới thiệu cho đoàn trước
đoàn sau giống nhau với mọi lúc, mọi nơi đã đưa khách đến. Hướng dẫn viên thuộc
loại này chỉ thích với hướng dẫn các phòng trưng bày, khu di tích lịch sử và
tất nhiên khách du lịch sinh thái sẽ không thích lắm. Trong các chuyến tham
quan khám phá thiên nhiên thì việc phát hiện và tìm hiểu những điều bất ngờ,
mới lạ mới thật sự hấp dẫn lôi cuốn du khách.
- Chủ nhà: Chào đón du khách như những
người khách đến thăm nhà mình. Hướng dẫn viên loại này thường rất thân mật, cởi
mở trong trò chuyện, trình bày các nội dung hướng dẫn cũng như khi khách hỏi về
các nội dung đã có hay chưa có trong kế hoạch trình bày của mình. Đương nhiên,
với tính cách làm việc như vậy thì khách sẽ dễ có cảm tình hơn và cũng dễ dàng
cảm thông hơn với những sai sót có thể xảy ra khi thực hiện hướng dẫn. Đồng
thời, khi khách đã có thiện cảm thì người hướng dẫn sẽ dễ có những cơ hội để
khách trao đổi những kinh nghiệm hay kiến thức mà khách có được trong quá trình
đi tham quan hay trong cuộc sống mà họ tích luỹ được. Chuyến tham quan hiển
nhiên là có hiệu quả nhất nếu hướng dẫn viên thể hiện vai trò chủ nhà.
Điều
này không phải luôn dễ dàng mà đòi hỏi bạn phải tận tâm và xem như một nghề
nghiệp thật sự mới đạt được. Tuy vậy, nếu nhóm khách đã có thích thú thì lúc đó
công việc của hướng dẫn viên càng dễ dàng và thú vị hơn. Hãy cứ xem như bạn
đang cùng một nhóm bạn cũ đi thăm Bạch Mã và bạn sẽ giới thiệu cho họ những gì
đẹp và thú vị nhất. Tương tự như vậy với tình cảm thân thiện, cởi mở và thoải
mái khi bạn đi tham quan trong rừng.
Lưu
ý: Cách tốt nhất để
nói rằng bạn là một hướng dẫn viên tốt là khi bạn luôn để mắt tới nhóm khách.
Nếu khách cảm thấy có thời gian vui vẻ và thú vị với những gì bạn nói, lôi cuốn
với những gì bạn làm thì khi đó bạn đã làm tốt công việc của mình.
2.
Điều gì để nói?
2.1.
Lúc ban đầu:
- Tự
giới thiệu về mình.
- Trao
đổi với trưởng đoàn hoặc với khách (nếu đoàn ít người) về chương trình tham
quan: thời gian ở lại tham quan tuyến đường mòn nào, thức ăn, nước uống, mũ, áo
mưa,...
- Nếu
chưa có chương trình trước: Nêu những ưu thế và nhược điểm của từng tuyến, thảo
luận để quyết định chọn tuyến. Tốt nhất là bạn nên thảo luận riêng với trưởng
nhóm khách để có . kiến thống nhất trong đoàn. Lưu ý rằng trong đoàn khách có
thể sẽ có một vài trường hợp đặc biệt mà bạn và đoàn cần có sự quan tâm. Du
khách đến khu bảo tồn thiên nhiên là để thưởng thức và khám phá những nét đẹp
thiên nhiên, tìm hiểu những giá trị nhân văn còn tồn tại, có một sự giải trí
tích cực về thể chất cũng như tinh thần. Công việc của hướng dẫn viên là giúp
họ cảm nhận chuyến viếng thăm một cách đầy đủ trọn vẹn. Khách đến thăm cũng hy
vọng hướng dẫn viên cung cấp cho họ những điều thú vị về khu bảo tồn thiên
nhiên mà họ đã từng được nghe qua hoặc chưa được biết đến.
2.2.
Tại mỗi điểm dừng:
- Nói
một câu để tập trung sự chú . của mọi người về vấn đề bạn muốn nói. Cách nói,
âm lượng của câu nói tuỳ thuộc vào từng hoàn cảnh cụ thể của vấn đề mà bạn muốn
đề cập. Nếu sự việc xảy ra ngoài mong muốn của bạn và khách thì bạn có thể sẽ
cần đến những thủ pháp để kích thích, khơi dậy sự tò mò của khách đối với vấn
đề mà bạn đang muốn nói đến. Câu nói để tập trung sự chú . của khách vào vấn đề
cần phải có tính thuyết phục cao ngay từ đầu. Có thể bạn đi thẳng vào vấn đề
hoặc dùng thủ pháp bắc cầu nhưng không nên quá dài làm mất tập trung vào nội
dung cần đề cập.
Mô tả,
giải thích vấn đề trong khi hướng dẫn đoàn khách cần phải rất thận trọng để đảm
bảo nội dung truyền đạt đúng với những gì mà khách có thể nhận biết được cũng
như phù hợp với các yêu cầu mà du lịch sinh thái tại khu bảo tồn thiên nhiên
đặt ra. Các vấn đề mà bạn giải thích cho khách luôn cần có sự liên hệ bằng cách
này hay cách khác đối với các hoạt động bảo vệ tại khu bảo tồn thiên nhiên cũng
như trong phạm vi địa phương hay các nơi khác. Các vấn đề mô tả cần có logic
đối với từng chi tiết, tránh sự chồng chéo lên nhau về nội dung đôi khi gây ra
sự phản tác dụng cho nội dung hướng dẫn, gây nên tâm lý nghi ngờ cho khách có
thiện ý về nội dung trình bày.
- Một
câu chuyển tiếp là rất quan trọng. Tối thiểu thì
phải
thông báo được rằng khách đã hoàn tất điểm dừng này và đến lúc để đi tiếp. Xem
phần" Làm sao để chuyến
đi thú vị hơn" để có . tưởng về các câu chuyển tiếp. Cố làm cho mỗi
điểm dừng tương đối ngắn, trừ khi bạn yêu cầu khách thực hiện một công việc gì.
Thường thì 5 phút là khoảng thời gian tối đa cho bạn dừng lại để nói.
2.3.
Tại điểm dừng cuối:
Cảm ơn
nhóm đã chú ý, hỏi xem có câu hỏi nào thêm không, nói lời tạm biệt và chúc
khách có chuyến đi như ý. Lưu
ý: Nếu bạn quên hay lẫn lộn trật tự thì đừng quá lo lắng bởi không có
gì là thiết yếu khi giới thiệu. Có nhiều điểm dừng được giới thiệu trên tuyến
nhưng hướng dẫn viên không buộc phải sử dụng tất cả các nội dung đối với mọi
nhóm khách.
3. Kỹ
thuật điều khiển khi dẫn đoàn:
Luôn đi
đầu nhóm
Nhớ
rằng đối với nhóm khách đông thì mất nhiều thời gian hơn với nhóm khách nhỏ.
Cởi mở khi khách hỏi hay trao đổi khi di chuyển giữa các điểm dừng. Điều này
làm cho bạn có vẻ thân thiện hơn, có khả năng chiếm được nhiều cảm tình từ phía
khách.
Luôn
nghĩ đến việc làm cho nhóm khách được thoải mái. Có thể bạn đã quen với sự nóng
bức và việc đi lại có phần vất vả trên các tuyến tham quan ở Bạch Mã nhưng
khách thì không quen với việc đó.
Giữ
đúng thời gian đã định. Nếu bạn đã có thời gian sắp xếp trước để quay trở lại
đường hoặc nhà khách thì phải theo đúng. Sự chậm trễ là một trong những thứ
thật sự làm phiền khách. Bạn hãy nhớ rằng hoạt động du lịch là một chuỗi hoàn
thiện tập hợp các hoạt động riêng lẻ phục vụ khách, một trong các khâu đó có
trục trặc thì sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến các khâu tiếp theo sau cũng như sẽ có
tác động tiêu cực đến thái độ của khách đối với các dịch vụ mà chúng ta cung
cấp cho dù các khâu còn lại chúng ta phục vụ rất hoàn hảo. Để có thể đảm bảo
tương đối chính xác thời gian trong khi thực hiện hướng dẫn thì điều quan trọng
là bạn cần biết rõ đường đi cũng như nắm quyền chủ động hướng dẫn đoàn khách
bởi chính bạn mới là người hiểu rõ hơn cả nơi mà bạn đang thực hiện công việc.
Lượng
trước giọng nói của bạn. Âm lượng mà bạn cung cấp đến cho khách cần đảm bảo đủ,
đều với tốc độ nói vừa phải để khách tiếp thu được những gì mà bạn nói. Tại
Bạch Mã, đôi khi việc đi lại trên các dốc làm cho bạn mệt.
Hãy nhớ
đảm bảo cho lời nói của bạn không bị ngắt quãng, dồn dập làm cho khách cảm thấy
khó chịu.
Tránh
việc cố nói át tiếng ồn khác trong khi thuyết minh. Hãy nói trước khi bạn đến
thác nước hoặc tránh khỏi nơi có tiếng ồn mới nói tiếp.
Lặp lại
câu hỏi mà một khách nào đó hỏi cho mọi người cùng nghe, như vậy mọi người có
thể biết được câu hỏi trước khi bạn trả lời và những người khác sẽ không hỏi
lại nếu có đối tượng tương tự xuất hiện.
Sử dụng
các hiện tượng đột xuất, ví dụ như chim, thú hay các hiện tượng thiên nhiên mà
bạn trông thấy hay nghe được để làm cho phần thuyết minh được sinh động hơn.
Nếu có
người bị thương hay bị ốm đừng quên rằng bạn còn có trách nhiệm với cả nhóm.
Hãy sử dụng những lợi thế có trong đoàn khách bởi có thể trong số khách đó có
người rất thông thạo trong việc xử l. sự cố này và tất nhiên họ cũng sẽ rất sẵn
lòng giúp đỡ khi có yêu cầu.
4. Một
số thủ thuật làm cho chuyến đi thú vị hơn
Việc
đặt câu hỏi cho nhóm khách có thể có nhiều dạng như: Bạn nghĩ cái này là cái
gì? Tại sao bạn cho rằng mặt đất ở dưới gốc cây thì ẩm ướt hơn ở lề đường ? Dấu
hiệu nào cho bạn biết có thú sinh sống ở đây? Nước ở các suối
đến từ
đâu? Làm thế nào để một nước như Việt Nam bảo vệ rừng của mình?
Đảm bảo
rằng mọi người trong nhóm đều bị lôi cuốn vào các hoạt động của nhóm, có thể
trông thấy và nghe được.
Tại mỗi
điểm dừng, khái quát sơ qua điều gì khách có thể thấy tại điểm dừng đến. Ví dụ
nếu bạn đã nói về một ngôi biệt thự được xây dựng bởi người Pháp, bạn có thể
nói: "tại điểm dừng đến chúng ta sẽ thấy những gì mà người ta đã xây nên.
Hãy xem bạn có thể tưởng tượng cái đó để làm gì?"
Yêu cầu
mọi người tìm kiếm hoặc suy nghĩ xem khi họ đi giữa các điểm dừng. Đó có thể là
sự thay đổi thực vật rừng, dấu hiệu của động vật hoặc những . nghĩ về sự khó
khăn trong việc bảo vệ khu bảo tồn. Nếu nhóm khách nhỏ thì dễ dàng vừa đi vừa
trao đổi, nếu là nhóm khách đông thì bạn có thể trao đổi khi đến điểm dừng
tiếp.
Cố gắng
yêu cầu mọi người thực hiện một vài hoạt động tại một hay hai điểm dừng. Đây có
thể là việc dùng tay đo chu vi một cây lớn, đếm xem có bao nhiều loài bướm khác
nhau có thể thấy trên một diện tích sau đó so sánh với vùng khác khi đi đến (
chắc chắn rằng bạn có một vài ý tưởng tại sao như vậy trước khi thực hiện với
khách)
Cố gắng
lập kế hoạch chuyến đi theo chủ đề, có thêm những . tưởng về vấn đề này trong
phần kế đến.
5. Đề
tài và chủ đề giới thiệu
- Việc
tập trung vào một khía cạnh nào đó ở Khu bảo tồn sẽ làm cho bạn lên kế hoạch dễ
dàng hơn. Nếu muốn như vậy thì bạn và nhóm khách trước khi đi nên có thảo luận
trước về những gì mà bạn và nhóm khách quan tâm.
- Việc
tập trung vào một mảng của khu bảo tồn có thể hạn chế (như lịch sử, chim,...),
do vậy không cần phải luôn đề cập đến một chủ đề trong suốt quá trình hướng dẫn
bởi rừng rất phong phú và đa dạng.
Mặc dù
hàng ngày các đề tài và chủ đề có thể được sử dụng lẫn lộn nhưng rõ ràng là
chúng có nghĩa khác biệt nhau. Đề tài là vấn đề mà bạn đang nói như: chim, lịch
sử của Khu bảo tồn, đa dạng sinh học. Chủ đề là thông điệp chính bạn muốn khách
nhớ sau khi thăm, có thể như"chim đi khỏi Khu bảo tồn là bởi vì con người
tác động quá nhiều" hoặc "Khu bảo tồn thay đổi rất nhiều trong vòng
100 năm" hoặc" Khu bảo tồn là nơi có tính đa dạng sinh học rất
cao". Người ta điều tra sự việc mà khách du lịch nhớ lại sau các chuyến đi
cũng như các sự trình bày khác và đã nhận thấy rằng khách nhớ các chủ đề ngay
cả khi họ không nhớ vấn đề nào khác.
Để lập
một chuyến đi tham quan theo chủ đề, trước tiên bạn cần quyết định chọn chủ đề
và suy nghĩ kỹ về những kiến thức trên đường mà bạn sẽ sử dụng. Có rất nhiều
thứ bạn có thể nói trên các tuyến ở Khu bảo tồn. Việc có một chủ đề sẽ giúp bạn
quyết định sẽ chọn tuyến nào. Điều này cũng giúp cho việc tạo nên sự trình bày
khéo léo của bạn, làm cho mỗi điểm dừng trở thành một phần của bức tranh trong
chuyến đi hơn là chỉ một phần nhỏ rời rạc khi trình bày.
Việc có
được những chủ đề phù hợp với những yêu cầu của đoàn khách đó hỏi bạn phải có
được sự đồng cảm, nhất trí cao của các cá nhân trong đoàn và chính bản thân
bạn. Có thể khi mới lần đầu gặp thì bạn chưa thể hiểu được đoàn nhưng bạn cần cố
gắng tranh thủ càng nhanh càng tốt để tìm hiểu và đáp ứng cho đoàn. Đây là một
nỗ lực rất lớn của bạn cho dù nhìn bề ngoài nó có vẻ như rất đơn giản. Bạn có
thể hình thành chủ đề bằng phương pháp xoắn ốc để từ một hiện tượng cụ thể nào
đó nói rộng ra và tìm chọn đúng chủ đề bạn muốn.
Khi bạn
đã có được những gì mà bạn mong đợi thì đừng bao giờ quên rằng bạn còn có nhóm
khách đang rất cần bạn cung cấp những thông tin khác nữa chứ không phải chỉ một
thông tin mà bạn muốn cung cấp cho họ. Một điều chúng tôi luôn lưu ý bạn đó là
lựa chọn và thực hiện chủ đề cần phù hợp nhau để khách không cảm thấy đi lệch
với những gì mà họ mong đợi.
